CUANDO EL CLIENTE ES TU RAZÓN DE SER
FACILITADOR: Sergio Sequera Yepes
MSc en Gerencia Empresarial
Mercadólogo
La vocación de una empresa por satisfacer a sus clientes transforma internamente toda la estructura y filosofía de la organización. Dimensionar los alcances del concepto de satisfacción al cliente y saber aplicar las herramientas para lograrlo son los objetivos de este curso.
DIRIGIDO A
Vendedores, personal de atención al cliente, asesores de ventas, tele operadores, coordinadores y jefes de marketing, supervisores, promotores y todo aquel personal de una empresa o comercio que atienda directamente al público.
OBJETIVO GENERAL
Sensibilizar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente como herramienta para mejorar continuamente e incrementar la atención y la productividad del servicio integral, contribuyendo con estos elementos fundamentales al logro de los objetivos organizacionales.
Contenido del Curso
INTRODUCCIÖN
EL CLIENTE COMO OPORTUNIDAD
LOS SIETE PECADOS
CAPTACIÓN DEL CLIENTE OPORTUNIDAD
EJERCICIOS EXCEPCIONALES
